За останні кілька років спостерігається помітне зниження лояльності користувачів до смартфонів iPhone. Якщо раніше більшість власників обирали нову модель Apple одразу після виходу, то тепер все більше людей звертають увагу на альтернативи — зокрема, продукцію Samsung.
Згідно з дослідженням Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), у 2023 році лояльність користувачів iPhone досягла піку — 94% власників попередніх моделей обрали нові смартфони Apple. Проте вже у 2024-му цей показник знизився до 89% і не демонструє зростання у 2025 році.
Паралельно з цим зростає лояльність до бренду Samsung. Частка користувачів Galaxy, які знову обирають смартфон цього ж бренду, зросла з 68% у 2021 році до 76% у 2025-му. Це свідчить про поступове перетікання аудиторії від одного гіганта до іншого.
Однією з основних причин спаду інтересу до Apple стала неготовність нових функцій штучного інтелекту. Наприкінці 2024 року компанія анонсувала запуск Apple Intelligence з оновленням iOS 18.1, однак багато з обіцяних можливостей так і не були реалізовані вчасно. Найбільше розчарування викликала затримка голосового асистента Siri 2.0, який мав стати «розумнішим» і кориснішим, але дату його запуску відклали щонайменше до 2026 року.
Крім того, штучний інтелект від Apple виявився обмеженим у використанні. Система доступна лише у США та Великій Британії, тоді як у Європі користувачі не мають змоги повноцінно скористатися новими функціями — навіть після зміни мови та регіону, доступ обмежено лише до комп’ютерів Mac, але не до iPhone.
Фахівці зазначають, що через досягнення меж у розвитку апаратного забезпечення, головною «фішкою» нових смартфонів мали б стати саме програмні рішення. Однак Apple, імовірно намагаючись не відставати від конкурентів, поспішила з релізом Apple Intelligence, що й спричинило хвилю критики.
У той же час конкуренти, зокрема Samsung, зуміли краще інтегрувати свої ШІ-системи — такі як Galaxy AI, що була представлена у вересні 2024 року та здобула схвальні відгуки.
У підсумку — сповільнення інновацій, технічні обмеження та невдалий запуск нових функцій змушують частину користувачів переглядати свою лояльність до Apple. І хоча iPhone ще залишаються популярними, все більше споживачів починають шукати альтернативу.
