Австралійське управління комунікацій і засобів масової інформації (ACMA) офіційно попередило компанію Starlink, яка надає супутникові інтернет-послуги, через неодноразове порушення вимог щодо подання звітів про скарги користувачів. Про це повідомляє телеканал SBS News.
Згідно з місцевим законодавством, телекомунікаційні компанії, які обслуговують понад 30 000 активних клієнтів, зобов’язані подавати до ACMA квартальні звіти про скарги споживачів упродовж 30 днів після завершення кожного кварталу. Starlink, яка належить компанії SpaceX Ілона Маска, порушила цю норму чотири рази поспіль — з жовтня 2023 року по липень 2024 року.
“Неспроможність Starlink вчасно подати необхідні звіти про скарги завадила ACMA контролювати виконання компанією своїх зобов’язань перед споживачами”, — заявила представниця регулятора Саманта Йорк.
Після початку розслідування Starlink надала необхідні дані про нерозглянуті скарги й співпрацювала з регулятором протягом усього процесу перевірки.
Супутникові послуги Starlink набули широкої популярності в регіональних районах Австралії, де досі використовуються повільніші мідні інтернет-мережі замість сучасної волоконно-оптичної інфраструктури.
Попередження ACMA поки не супроводжується штрафами, однак може стати підставою для подальших санкцій, якщо порушення повторяться.
